مديري صدق الشكوى المقدمة ضدي فكيف أدافع عن نفسي
عندي مشكلة في العمل انا موظفه قديمه لي ١٠ سنوات كخدمة عملاء والكل يشهد لي بأخلاقي وتفنيا في العمل لكن في الاونه الاخيره تم تقديم شكوتين ضدي من العملاء والشكوتين كيديه لاصحه لهم لكن مديري جديد ويصدق الشكوى المقدمه ضدي وقام باثبات تواجد العميلين المقدمين لشكوى عن طريق الكاميرات ويعتبر تواجدهم دليل قاطع فكيف ادافع عن نفسي لاني اثق ان لم يبدر مني اي خطأ ضد العميلين دفاعي الوحيد اني قديمه في الشركة ولم يتم تقديم اي شكوى ضدي خلال السنوات الماضيه
شارك في الاجابة على السؤال
يمكنك الآن ارسال إجابة علي سؤال
كيف تود أن يظهر اسمك على الاجابة ؟
- الدكتورة سناء مصطفى عبده اهلا بك يا سيدتي والحل ان تواجهي العملاء وتفهمي اين الخطأ ولماذا تم تقديم الشكوى فربما معهما حق، فالزبون دوما على حق كما يقول المثل، لذا لا تجزعي ولا تخافي وسنين خدمتك طويلة تشهد لك، اطلبي من المدير ان يقوم بدعوة العملاء ومعرفة سبب الشكوى وستقومين بحلها وتتحملين المسؤولية، كوني قوية ولا تشعري المدير بضعفك او قلقك لانك خبيرة ولك سنين عمر طويلة وتعلمين ان الشكوى امر طبيعي، وبعد اللقاء مع العملاء يتم تحديد الحقائق والتصرف بناء عليها، ولا تقللي من قيمتك او من قيمة مديرك، احترمي رأيه ولا تعانديه بل اشعريه بقيمتك وبمعرفتك واحترميه واكسبي ثقته من جديد وربي يوفقك.
انصحك بالتحدث مع مديرك و اطلبي منه ان يسأل عنك و عن انجازاتك اكثر من ذلك و ان يحاول السؤال عنك بين الزملاء بل من الممكن ان يحاول سؤال باقي العملاء عنك و عن طريقه تعاملك معهم ، وسوف يلاحظ ان تلك الشكاوي غير منصفه لك ، تأكدي يا عزيزتي ان هذا الامر لن ينتهي بتلك الطريقه و لن يحدث اي قرار بدون العديد من الادله و العديد من التحقيقات .. وفقك الله
يا عزيزتي ليس امامك حل سوي اثبات براءتك بنفسك لمديرك مع تفهم ان المدير معه حق في الشعور بالغضب لان تلك الشكاوي امامه حقيقيه بكل اسف ، و لذلك يجب ان تحاولي الوصول الي تلك العملاء و تعرفي اسباب تقديمهم لتلك الشكاوي و اسباب هذا الظلم لعل و عسي تستطيع الوصول الي حل ، و لكن اهم ما في الامر ان تكوني هادئه و حكيمه و متفهمه للموقف .
أن اهم ما تحتاجين الي معرفته الان هو ان تلك الحالة التى انت بها الان منطقيه خاصه فىىعمل مثل هذا لذلك حاولىىان تكونى صبورة ومتفهمه لمنطق ما يحدث حاولى ان تعرفى السبب وراء ما قد فعله هؤلاء الاشخاص الذين قدموا فيكي الشكوي لانه ليس من المنطقى ان تكونى فى تلك الحالة بل انت تحتاجين الى ان تكونى انسانه صامده
ان الامر بين يدييكي الان وعليكي ان تحاولى ان تكونى اقوى من ما انت عليه الان لانه ليس من المنطقى ان تعيشي حياتك فى تلك الحالة بل يجب ان تكونى انسانه اقوي وان تحاولى ان تتماشكى لانه ليس من الهين ان تعيشي فى تلك الحالة بل انت كل ما تحتاجين اليه هو ان تكونى انسانه صامده واعلمى ان الله سبحانه وتعالى سوف يظهر الحق ولو بعد حين
سيدتى الحبيبة من المؤكد انه ليس من الهين عليكي على الاطلاق ان تعيشب فى تلك الحالة ل يجب ان تكونى انسانهةاقوى وان لا تطونى عصبيه او ان تغضبى فلسس من الطبيعي ان تنظرى ان تكون الحياة بتلك الطريقة بل يجب ان تكونى انسانه اقوى من اى وقت سابق وصامده مهما حاولوا ان يجعلوكى اكثر عصبيه لتن ذلك سوف يضعف موقفك
ان ابنتك تعانى من مشملة وتحتاج منك الى ان تكونى اقوى من ما انت عليه الان وان لا تهتمى باى شيء سوي بان تحاولى ان تتحدثى مع مديرك الجديد فليس من المنطق ان تعيشي حياتك فى غضب وحزن من الظلم بدون ان تفعلى شيء حتى تنقذى نفسك من هذه الحالة لذلك عليكي ان تكونى انسانه اقوى من ما انت عليه الان وان تحاولى البحث عن براءتك
لا تتعاملى مع الامر بتل الطريقة بل عليكي ان تكونى انسانه قوية وان تعرفى ان اى عمل من المؤكد انك سوف تجدى به اشخاص سيئين لا يمكنكى ان تعيشي حياتك في تلك الحالة بل عليكي ان تكونى انسانه قوية وان لا تهتمى بأى شيء سوي بحياتك فأنت كل ما تحتاجين الى القيام به هو ان تكونى انسانه اقوى من ما انت عليه الان
من المؤكد ان ازمة مثل تلك ليست هينه على الاطلاق لذلك كل ما تحتاجين الى القيام به الان هو ان تكونى انسانه قوية وان لا تفكرى فى اى شيء سوي فى ان تستعيدي حياتك من جديد وان تحاولى ان تبنى حياتك من جديد لا تنتظرى من المدير ان يكتشف الحقيقة بل حاولى انت ا تسعى حتى تكشف الحقيقة
ان الحياة التى امامك الان تحتاج منك الى ان تكونى انسانه صامده فليس من الطبيعي ان تخافى او ان تخجلى من امر مثل هذا بل عليكي ان تصبرى الوقت مازال امامك ومن المؤكد ان الفرصه مازالت امامك وانت تحتاجين الى ان تكونى انسانه قوية وان لا تهتمى لاى شيء كاذب عنكي بل عليكي ان تعرفى الحياة مازالت امامك وسوف يظهر الحق
الصبر يا ابنتى الكريمه من المؤكد انه ليس من الهين على الاطلاق ان تعيشي يحاتك فى تلك الحالة التى انت بها الان بل عليكي ان تكونى انسانه صامده ليس من الطبيعي ان تعيشي حياتك فى تلك الحالة التى انت بها الان حاولى ان تستعيدي حياتك من جديد ليس من المنطقى ان تبنى لنفسك حياة فى تلك الحالة بل عليكي ان تكونى انسانه اقوى وان لا تهتزى من امر مثل هذا
كان للله فى عونك يا اختى الغالية من المؤكد ان الظلم احساسه ليس جيد على الاطلاق بل هو احساس مزعج للك كل نا عليكي ان تقومى به هو ان تحاولى ان تصبرى من المؤكد ان الظلم لن يستمر وانك سوف تستطيعي ان تكونى انسانه اقوى من ما انت عليه الان فلا يوجد اى سبب حتى تخجلى بتلك الدرجه من كون هناك شكوى ضدك وهى كيديه
لا شك ان الظلم الواقع عليك كبير و مما لا شك فيه أن الظلم أَمر من العلقم، وأن الظلم يجعل الإنسان يفقد تركيزه ويفقد ثقته في نفسه، و لكن يا عزيزتي لا يجب عليك ان تشعري بالقلق و الضعف او تتزعزع ثقتك بنفسك ، لان ثقتك بنفسك هي مفتاح اثبات شخصيتك و اثبات حقك و لكي يصدقك مديرك يجب ان تثبتي علي موقفك بقوه و حزم
عليك باثبات نفسك مره اخري لمديرك ، اطلبي منه ان يعطيكي فرصه اخيره حتي تثبتي له انك لست بتلك الصوره التي يعتقدها و ان تلك الشكاوي غير منصفه لك و غير صحيحه من الاساس ، و عندما يعطيكي تلك الفرصه عليك بالالتزام بعملك جيدا و بضوابط العمل و عليك بالامتناع عن الوقوع في الاخطاء بقدر المستطاع ، هي فتره صعبه و لكنك انسانه قويه و سوف تستطعيي اثبات نفسك
ادعو الله ان يعينك علي ما تمرين به و ان يظهر الحق ، و انصحك بان تتقربي الي الله و تلجأي اليه و تدعي الله بان يقويكي و ان يظهر الامر ، تأكدي يا عزيزتي آنك طالما تتقي الله في نفسك و في عملك و لم تخطأي ان الله سوف يساعدك و سوف يجازيكي خيرا و لن يضيع عملك و تعبك هباءً منثوراً
هل تستطيعي التواصل مع هولاء العملاء ؟ اذا كنتي تستطيعي الوصول اليهم و التحدث معهم و استشارتهم عن اسباب حدوث تلك المشاكل و اسباب و حدوث تلك الشكاوي و انت لم تقترفي اي خطأ ، من الممكن من خلال هذا الحديث تستطعيي الوصول الي حل المشكله او السبب في تقدم تلك الشكاوي علي الاقل .
شارك في الاجابة على السؤال
يمكنك الآن ارسال إجابة علي سؤال
أضف إجابتك على السؤال هناكيف تود أن يظهر اسمك على الاجابة ؟
احدث الوصفات
فيديوهات ذات صلة
مقالات ذات صلة
اختبارات ذات صلة
أسئلة ذات صلة
مقالات ذات صلة
احدث مقالات مفاتيح السعادة في العمل
احدث الوصفات
احدث اسئلة مفاتيح السعادة في العمل
اسئلة من بلدك
احجز استشارة اونلاين