شروط وأحكام إستخدام الموقع والخدمات المتاحة

شروط وأحكام استخدام الموقع والخدمات المتاحة:
هذا الموقع الإلكتروني المسمى حلّوها "الموقع" (www.hellooha.com) هو ملك لشركة (حلوها م م ح) وهي شركة مسجلة وفقاً لأحكام التشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة ويقع عنوانها في إمارة رأس الخيمة. الرجاء التأكد من قراءة شروط وأحكام استخدام الموقع بعناية وتمعن قبل البدء باستخدام الخدمات المتاحة بالموقع. علماً بأنه بمجرد الدخول و/أو استخدام الخدمات المتاحة في هذا الموقع فيعد ذلك إقراراً ضمنياً من المستخدم بقراءة وفهم والموافقة على شروط وأحكام الاستخدام هذه، وفي حال عدم الموافقة على شروط وأحكام الاستخدام فلا يحق للمستخدم الدخول و/أو استخدم الموقع والخدمات المتاحة فيه. هذا وتحتفظ إدارة الموقع بالحق المنفرد، وفقاً لما تراه مناسباً، بتعديل شروط وأحكام الاستخدام هذه في أي وقت، وتصبح هذه التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع دون حاجة لأي إخطار و/أو موافقة من المستخدم، ويقع على عاتق المستخدم مراجعة الشروط والأحكام باستمرار. وإن استمرار استخدام الموقع يعد موافقة ضمنية من المستخدم على أية تعديلات طرأت على هذه الشروط والأحكام.

أولاً: الشروط والأحكام العامة:
1.يقدم هذا الموقع خدمات المحتوى التفاعلي الذي يتمثل في وجود خدمة المقالات الاجتماعية والطبية والقانونية والنفسية و/أو أية مجالات أخرى ترتئي إدارة الموقع طرحها، ويوفر خدمة طرح الأسئلة المجانية من قبل مستخدمي الموقع وتلقي الرد من قبل الأخصائيين وتلقي تعليقات متصفحي الموقع كذلك. بالإضافة إلى خدمات أخرى مدفوعة كالأسئلة الخاصة والجلسات الخاصة للحوار بالإضافة إلى توفير الدورات التدريبية.

2.أن إدارة الموقع تبذل قصارى جهدها لتقديم محتوى مفيد للمستخدم ضمن أعلى معايير الموضوعية والمهنية. مع توفير خدمة الأسئلة والإجابات من قبل الموقع، حيث يقوم الموقع بربط المستخدم بالأخصائيين و/أو الاستشاريين و/أو الخبراء، ولا يعتبر الموقع مسؤولاً عن الإجابات المقدمة. وتخلي إدارة الموقع مسؤوليتها عن أية قرارات يقوم المستخدم باتخاذها بالاستناد إلى أية معلومة يتلقاها من خلال الموقع، ولا تعتبر مسؤولة عن ملاءمة المحتوى المقدم من قبلها أو من قبل الأخصائيين و/أو الاستشاريين و/أو الخبراء للمستخدم. بالإضافة إلى أنها لا تجزم بأن جميع وكافة المعلومات المقدمة من الأخصائيين و/أو الاستشاريين و/أو الخبراء خالية من الأخطاء حيث أن بعض المعلومات قد تكون مبنية على خبرة عملية وتعبر عن آراء ونصائح هؤلاء الأخصائيين و/أو الاستشاريين و/أو الخبراء وفقاً لمعايير مقبولة وقد تحتمل الخطأ أو الصواب.

3.لا يعتبر الأخصائيون و/أو الاستشاريون و/أو الخبراء موظفين لدى الموقع، ولا يعتبر الموقع مسؤولاً عن أية استشارات و/أو إجابات و/أو مشاركات يقدمونها للمستخدم.

4.يعتبر أي محتوى منشور أو متوفر على الموقع هو ملك للموقع و/أو لأي أطراف أخرى صرحت لإدارة الموقع القيام بالنشر، وهو متاح للمستخدم فقط لغايات الاطلاع الشخصي ولا يجوز للمستخدم استغلاله تجارياً بأي شكل من الأشكال. كما ولا يجوز للمستخدم نسخ المحتوى و/أو إعادة انتاجه و/أو نشره و/أو تبديله و/أو تعديله و/ أو تحميله و/ أو بثه و/أو حفظه و/أو تخزينه و/أو توزيعه بأي طريقة كانت دون الحصول على الموافقة الخطية المسبقة من قبل إدارة الموقع.

5.بخصوص الأسئلة الطبية أو المقالات المتعلقة بالأمور الطبية، فان الموقع يبدي للمستخدم أن أية معلومات تتعلق بالأمور الطبية لا تعتبر من قبيل التشخيص الطبي و/أو المعالجة، انما من قبيل الاستشارة النظرية. وتنصح وتوصي إدارة الموقع المستخدم دائماً بمراجعة الأطباء المختصين لتقييم أية حالة مرضية وإعطاء العلاج المناسب.

6.لا بد أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانوني من أجل القيام باستخدام الموقع ويتوجب عليه القيام بإدخال بياناته الشخصية اللازمة من أجل البدء باستخدام الموقع والخدمات المتاحة به. ويقر المستخدم بأن جميع المعلومات المقدمة من قبله تخصه وهي صحيحة وغير مضللة ولا تنطوي على أية غايات احتيالية.

7.أن استخدام أي محتوى ورد في هذا الموقع على أي موقع إلكتروني آخر و/أو بأي طريقة استخدام أخرى يعتبر استخداماً غير قانونياً وانتهاكاً لحقوق الملكية الفكرية العائدة لإدارة الموقع والعلامات التجارية العائدة له. وقد يعرض المستخدم للمساءلة القانونية.

8.يحتوي الموقع على بعض الخصائص التفاعلية والنقاشية والتي تمكن المستخدم من المشاركة وابداء الرأي بخصوص الأسئلة والمواضيع المطروحة من مستخدمين اخرين، وعليه فتعتبر أية مشاركة من قبل أي مستخدم على مسؤوليته الخاصة ويوافق المستخدم على الالتزام بما يلي:
- عدم نشر أي محتوى أو مواد غير قانونية و/أو تشهيرية و/أو افترائية و/أو اباحية و/أو غير لائقة و/أو تحرشية و/أو تهديدية و/أو احتيالية و/أو تحريضية و/أو قد تعد انتهاكاً لخصوصية الغير.
- عدم نشر أي محتوى قد يسيء إلى أي من الأديان و/أو الطقوس و/أو المقدسات.
- عدم نشر أي محتوى قد يسيء إلى أي من الرموز الدينية و/أو السياسية.
- عدم نشر أي محتوى قد يكون فيه تعد على أي من خصوصية و/أو حقوق الملكية الفكرية للغير.
- عدم نشر أي محتوى قد يتضمن ملفات ضارة أو فيروسات.هذا وتحتفظ إدارة الموقع بحقها المطلق في مراجعة وفحص أية مواد أو محتويات قبل نشرها ولها الحق بعدم نشر أي محتوى و/أو مواد و/أو ازالة وشطب أي محتوى أو مواد وفقاً لتقديرها وارادتها المنفردة دون الرجوع للمستخدم والذي لا يحق له الاعتراض تحت أي ظرف من الظروف.

9.يعتبر أي استعمال للموقع أو أي جزء منه بشكل مخالف للشروط والأحكام المذكورة خرقاً لشروط وأحكام إستخدام الموقع الالكتروني وقد يؤدي ذلك إلى انهاء و/أو ايقاف حقوق المستخدم في استخدام المساحات التفاعلية و/أو الموقع الإلكتروني. ولا يخل ذلك بحق الموقع بمقاضاة المستخدم سواء مدنياً و/أو جزائياً بالإضافة إلى المطالبة بالتعويض عن أية أضرار قد تكون لحقت بالموقع.

10. الروابط والمواقع الإلكترونية العائدة لأي طرف ثالث:قد يحتوي الموقع على روابط أو مراجع لمواقع الكترونية أخرى مملوكة ومدارة من قبل الغير ولا علاقة و/أو سيطرة للموقع عليها، وعليه فان الموقع ليس مسؤولاً بأي شكل من الأشكال عن الممارسات والأنشطة المتعلقة بالخصوصية و/أو محتويات تلك المواقع الإلكترونية، وعليه فان الموقع لا يبدي أي ضمانات أو كفالات من أي نوع فيما يتعلق بدقة و/أو تداول و/أو اكتمال أية معلومات موجودة على المواقع الإلكترونية المذكورة أعلاه ولا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أية اضرار من أي نوع ناتجة عن محتوى و/أو معلومات تتعلق بهذه المواقع الالكترونية. كما وأن إدراج و/أو وجود أي رابط لأي موقع الكتروني لأي طرف ثالث على هذا الموقع لا يمثل أي توصية و/أو توجيه من قبل إدارة الموقع من أي نوع كان.

11. إخلاء المسؤولية:
-يعتبر هذا الموقع والمعلومات الواردة فيه ومواده ومحتوياته مقدمة للمستخدم " كما هي " دون أية ضمانات من أي نوع سواء صريحة و/أو ضمنية بما في ذلك على سبيل المثال الضمانات المتعلقة بالصلاحية التجارية و/أو الجودة و/أو الملاءمة لغرض معين و/أو عدم مخالفتها لأي حقوق و/أو التزامات و/أو تشريعات.
-قد تعتري المعلومات الواردة ضمن الموقع عدم دقة و/أو أخطاء مطبعية. كما وأن إدارة الموقع لا تقدم أي تعهدات و/أو ضمانات سواء صريحة و/أو ضمنية فيما يتعلق بدقة و/أو اكتمال و/أو موثوقية أي معلومات و/أو نصائح و/أو آراء و/أو توصيات و/أو أي معلومات أخرى ظاهرة على الموقع، ويكون أي اعتماد على أي من الحقائق و/أو النصائح و/أو الآراء و/أو المعلومات الاخرى على مسؤولية المستخدم.
-لا يقدم الموقع أية تعهدات و/أو ضمانات من أي نوع فيما يتعلق بملاءمة و/أو عمل و/أو توفر و/أو تشغيل الموقع، وقد يصبح الموقع في بعض الأو قات غير متوفر بسبب الصيانة و/أو بسبب أي عطل تقني. وبناء عليه فلا تضمن إدارة الموقع أن يكون عمل الموقع دائم بلا انقطاع و/أو خالي من العيوب كما لا تضمن أن يتم تصحيح و/أو اصلاح الخلل ضمن وقت محدد. بالإضافة إلى ذلك فان إدارة الموقع لا تضمن أن يكون الموقع و/أو أي من محتوياته خالية من الفيروسات.

12. حدود المسؤولية:
لا يعتبر الموقع مسؤولاً عن أية أضراراً قد تلحق بالمستخدم أياً كانت وسواء كانت ناشئة عن المسؤولية التقصيرية و/أو العقدية و/أو غيرها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي أضرار مباشرة و/أو غير مباشرة ناتجة بسبب و/أو عن:
- الموقع و/أو المعلومات الواردة فيه و/أو أية أخطاء و/أو أية أعطال في تشغيل الموقع، وسواء كانت هذه الأضرار ناجمة كلياً أو جزئياً عن الاهمال و/أو الخلل الفني و/أو القوة القاهرة و/أو فشل الإتصالات السلكية أو اللاسلكية و/أو السرقة و/أو الدخول الغير مصرح به للموقع.
- أي تأخير و/أو فشل جزئي أو كلي من قبل الموقع في تلبية أية طلبات والرد على أية استفسارات مطروحة من قبل المستخدم.
- أية تعليقات و/أو مداخلات و/أو إجابات و/أو مواد ومحتويات منشورة من قبل مستخدمين آخرين.
- أي مواد منشورة من قبل المستخدم و/أو أي طرف ثالث بالإضافة إلى أي خسارة و/أو ضرر و/أو ربح فائت قد ينتج عنها.
- أي أخطاء و/أو تشهير و/أو ذم و/أو قدح و/أو حذف و/أو افتراءات و/أو مواد إباحية و/أو ألفاظ نابية و/أو مخالفة للقانون التي قد يتعرض لها المستخدم على الموقع.

13. التعويض:
يتوجب على المستخدم حماية وتعويض الموقع وإدارة الموقع والشركاء في الموقع والشركات التابعة له عن أي مطالبة و/أو خسارة و/أو مسؤولية و/أو ضرر و/أو مصاريف و/أو نفقات التي قد تنشأ بسبب:
- أي ادعاء بالتعدي على حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث تسبب بها المستخدم.
- خرق للتعهدات و/أو الضمانات و/أو الإلتزامات المذكورة في شروط وأحكام الاستخدام.
- استخدام الموقع بشكل مخالف لشروط وأحكام الاستخدام.

14. للموقع الحق بإحالة كافة حقوقه وكافة التزاماته لأي جهة و/أو أطراف أخرى بما في ذلك كافة البيانات والمشاركات والتفاعلات الواردة بالموقع، وتنتقل الملكية فوراً دون حاجة لأي تصريح و/أو موافقة من قبل المستخدم، ولا يتطلب إعلام المستخدم عن هذه الإحالة. هذا ويحق لإدارة الموقع القيام بوقف الموقع والخدمات المقدمة بموجبه سواء بشكل كلي أو جزئي وسواء بشكل دائم أو مؤقت ودون أي أحقية للمستخدم بالاعتراض على ذلك أو المطالبة بأي تعويض ناتج عن ذلك.

15. القانون الواجب التطبيق وفض المنازعات:
تسري على العلاقة فيما بين الموقع والمستخدم أحكام التشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة وتخضع هذه الشروط والأحكام من حيث التفسير والتطبيق لأحكام تشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حال حدوث أي نزاع فيما بين الموقع والمستخدم بخصوص استخدام الموقع و/أو استخدام أية خدمات متاحة فيه فيحال هذا النزاع إلى التحكيم لدى مركز دبي الدولي للتحكيم وينعقد التحكيم باللغة العربية من خلال محكم واحد وتكون الإجراءات وفقاً للتشريعات السارية.

16. في حال كون أي شرط من شروط وأحكام الاستخدام هذه غير قانوني و/أو باطل و/أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا لن يؤثر في سريان الشروط والأحكام الأخرى بحيث تبقى سارية دون أي تأثير.

17. يمكن للمستخدم الاتصال بإدارة الموقع وإبداء أية ملاحظات أو تقديم أية اقتراحات من خلال البريد الإلكتروني: (support@hellooha.com).

ثانياً: الشروط والأحكام الخاصة بالأسئلة المدفوعة:
1.يتيح الموقع خدمة طرح أسئلة من قبل المستخدم وطلب الرد مقابل رسوم معينة يتم تحديدها من قبل إدارة الموقع، وتتمتع خاصية الأسئلة المدفوعة بالمحافظة على خصوصية السؤال وعدم اطلاع متصفحي الموقع على السؤال أو اسم المستخدم إن أراد المستخدم ذلك، بالإضافة إلى الوقت الذي يستغرقه رد الأخصائيين و/أو الاستشاريين و/أو الخبراء على السؤال والذي يكون أسرع من الأسئلة المجانية، علماً بأن اسم الأخصائي أو الاستشاري أو الخبير سوف يظهر في هذه الخدمة.

2.تمكن هذه الخدمة المدفوعة المستخدم من طرح أسئلة في مجالات متعددة قد تكون غير متاحة في الأسئلة المجانية.

3.عند رغبة المستخدم بالاستفادة من هذه الخدمة، فإنه يتوجب عليه طرح السؤال ودفع الرسوم المتوجبة. وتعتبر هذه الرسوم غير مستردة تحت أي ظرف من الظروف. وسوف يتم إعلام المستخدم عن وقت الرد على السؤال من قبل إدارة الموقع.

4.تحدد إدارة الموقع الرسوم المقررة لهذه الخدمة وآلية الدفع، ويحق لها تغيير الرسوم و/أو آلية الدفع وفقاً لما تراه مناسباً. علماً بأن أية معلومات يقوم المستخدم بإدراجها من أجل إتمام عملية الدفع الإلكتروني سوف تتم إتاحتها لمزودي بوابات الدفع الإلكتروني ومن خلال قنوات اتصال محمية، ويتوجب على المستخدم الاطلاع على شروط وأحكام الدفع الإلكتروني المزودة وعليه الاحتفاظ بنسخة عن قسيمة الدفع.

ثالثاً: الشروط والأحكام الخاصة بالجلسات الخاصة (المرئية أو المكتوبة أو المسموعة):
1.يتيح الموقع خدمة عقد جلسة خاصة سواء صوتية، أو كتابية تفاعلية، أم مرئية مع أحد الأخصائيين و/أو الاستشاريين و/أو الخبراء للتباحث و/أو طرح الأسئلة بخصوص موضوع معين، ويقدم الموقع هذه الخدمة مقابل رسوم يقوم بدفعها المستخدم الذي يرغب بالاستفادة من الخدمة.

2.عند رغبة المستخدم الاستفادة من هذه الخدمة، فانه يتوجب عليه تحديد الموضوع الذي يرغب التباحث فيه وتحديد آلية انعقاد الجلسة التي يفضلها ويقوم بدفع الرسوم المحددة من إدارة الموقع، وتقوم إدارة الموقع بتحديد موعد لانعقاد الجلسة بالتنسيق مع الأخصائي أو الاستشاري أو الخبير المعني بالأمر.

3.تحدد إدارة الموقع الرسوم المقررة لهذه الخدمة وآلية الدفع، ويحق لها تغيير الرسوم و/أو آلية الدفع وفقاً لما تراه مناسباً. علماً بأن أية معلومات يقوم المستخدم بإدراجها من أجل إتمام عملية الدفع الإلكتروني سوف تتم إتاحتها لمزودي بوابات الدفع الإلكتروني ومن خلال قنوات اتصال محمية، ويتوجب على المستخدم الاطلاع على شروط وأحكام الدفع الإلكتروني المزودة وعليه الاحتفاظ بنسخة عن قسيمة الدفع.

4.يحق للمستخدم تغيير موعد الجلسة المحددة قبل (48) ساعة من موعد انعقادها.

5.لا يحق للمستخدم السماح لأي شخص غيره بحضور الجلسة بدلاً عنه ويحق لإدارة الموقع إلغاء الجلسة في حال تبين لها أن الشخص الذي حضر الجلسة يختلف عن الشخص المسجل لحضورها، ولا يترتب للمستخدم في هذه الحالة أي تعويض ولا يحق له استرداد الرسوم المدفوعة.

6.في حال رغبة المستخدم بالغاء الجلسة فيحق له ذلك قبل (48) ساعة من موعد انعقادها الا أنه يخسر (25%) من قيمة الرسوم المدفوعة من قبله بحيث يسترد (75%) من قيمة الرسوم فقط. وتتم عملية الاسترداد خلال مدة تتراوح ما بين الشهر والشهرين من تاريخ الإلغاء.

7.في حال عدم تواجد المستخدم في الموعد المحدد فيعتبر أنه تخلف عن الموعد ويفقد حقه في الرسوم المدفوعة من قبله لقاء هذه الخدمة، ولن يتاح له تحديد موعد جديد إلا بعد دفع رسوم جديدة.

8.في حال إخلال المستخدم بأي من الشروط والأحكام العامة لاستخدام الموقع و/أو إساءة المستخدم التصرف مع الأخصائي أو الاستشاري أو الخبير بشكل لفظي أو كتابي أو حركي فيحق في هذه الحالة للأخصائي أو الاستشاري أو الخبير تسجيل الجلسة دون إعلام المستخدم، كما ويحق له إنهاء الجلسة فوراً بعد التنبيه على المستخدم بعدم إساءة التصرف وإصرار المستخدم على الإساءة. ولا يترتب في هذه الحالة للمستخدم أي تعويض أو استرداد لأية رسوم مدفوعة للاستفادة من الخدمة.

رابعاً: الشروط والأحكام الخاصة بالدورات التدريبية:
1.إن الدورات التدريبية المعلن عنها في الموقع تكون بشكل مبدئي ولا تعتبر نهائية إلا بعد اكتمال عدد الحد الأدنى من المشاركين لكل دورة والإعلان النهائي عن موعد انعقادها.
2.عند تسجيل الحد الأدنى من المشاركين في الدورة يتم تحديد تاريخ بدء الدورة، ويبدأ تسجيل الحجوزات من قبل المستخدمين ودفع الرسوم المقررة حتى اكتمال العدد المطلوب.

3.يحق لإدارة الموقع إلغاء الدورة التدريبية أو تغيير موعد انعقادها وتسعى للتنسيق فيما بين المدربين والمستخدمين المسجلين في هذه الدورة.

4.لا يحق للمستخدم إلغاء تسجيله واسترداد رسوم الدورة التدريبية إلا في حال إلغاء الدورة أو في حال تغيير موعدها من قبل إدارة الموقع وعدم ملاءمة الموعد الجديد له. وتتم عملية استرداد الرسوم المدفوعة خلال مدة تتراوح ما بين الشهر والشهرين من تاريخ الإلغاء.

5.تحدد إدارة الموقع الرسوم المقررة لهذه الخدمة وآلية الدفع، ويحق لها تغيير الرسوم و/أو آلية الدفع وفقاً لما تراه مناسباً. علماً بأن أية معلومات يقوم المستخدم بإدراجها من أجل إتمام عملية الدفع الإلكتروني سوف تتم إتاحتها لمزودي بوابات الدفع الإلكتروني ومن خلال قنوات اتصال محمية، ويتوجب على المستخدم الاطلاع على شروط وأحكام الدفع الإلكتروني المزودة وعليه الاحتفاظ بنسخة عن قسيمة الدفع.

خامساً: الشروط والأحكام الخاصة بالمحتوى المدفوع (المكتبة الالكترونية):
1.يتيح الموقع محتويات خاصة حصرية مرئية و/أو مقروءة و/أو مسموعة يمكن للمستخدم الاطلاع عليها مقابل رسوم معينة تختلف من موضوع لآخر ومن محتوى لآخر.

2.تحدد إدارة الموقع الرسوم المقررة لهذه الخدمة وآلية الدفع، ويحق لها تغيير الرسوم و/أو آلية الدفع وفقاً لما تراه مناسباً. علماً بأن أية معلومات يقوم المستخدم بإدراجها من أجل إتمام عملية الدفع الإلكتروني سوف تتم إتاحتها لمزودي بوابات الدفع الإلكتروني ومن خلال قنوات اتصال محمية، ويتوجب على المستخدم الاطلاع على شروط وأحكام الدفع الإلكتروني المزودة وعليه الاحتفاظ بنسخة عن قسيمة الدفع.

3.إن خدمة الحصول على المحتوى المدفوع هي خدمة متاحة حصرياً للمستخدم، ولا تمنح هذه الخدمة للمستخدم أية حقوق تتعلق بالمحتوى سوى الاطلاع عليه والاستفادة من مضمونه.

4.لا يحق للمستخدم نقل و/أو نسخ و/أو إتاحة المحتوى لأي طرف و/أو جهة أخرى وذلك تحت طائلة المساءلة القانونية.

5.إن مجرد قيام المستخدمة بشراء و/أو دفع رسوم مقابل الاطلاع على أي محتوى لا يسمح له بعد ذلك إلغاء عملية الشراء تحت أي ظرف من الظروف ولا يحق له التذرع بعدم استفادته من المحتوى و/أو عدم ملاءمته له و/أو الخطأ بالاختيار.